La tecnica d’indagine per gestire la propria offerta di prodotti, comunicazione packaging, attraverso la misurazione delle variabili di Qualità percepita e qualità attesa.
Modello esclusivo Demoskopea è basato sull’individuazione della qualità attesa (quanto il consumatore si aspetta di essere soddisfatto) e la misurazione del gap tra soddisfazione dichiarata e qualità attesa. Il modello risolve il problema legato alle aspettative che ogni singolo touchpoint ha in sè.