Nel servirci l’un l’altro diveniamo liberi.
DEMO – CRAZIA
Il primo e unico modello di customer experience democratico.
Tutti valgono uno.
Metodologia esclusiva Demoskopea che considera ciascun singolo elemento come l’insieme delle prestazioni (Performance) fornite al cliente dall’azienda/prodotto/brand e delle percezioni (Affinity) che il cliente riceve dall’azienda /prodotto/brand.
| Brand Performance |
|---|
| Livelli del servizio |
| Qualità del prodotto |
| Relazione con l’azienda / prodotto |
| Relazione con il trade / forza vendita |
CAMELOT
| Brand Affinity |
|---|
| Valore del marchio / prodotto |
| Empatia |
| Fiducia |
| Reputazione |
| Emozione |
Modello non aprioristico di valutazione della
Customer satisfaction
