Nel servirci l’un l’altro diveniamo liberi.
DEMO – CRAZIA
Il primo e unico modello di customer experience democratico.
Tutti valgono uno.
Metodologia esclusiva Demoskopea che considera ciascun singolo elemento come l’insieme delle prestazioni (Performance) fornite al cliente dall’azienda/prodotto/brand e delle percezioni (Affinity) che il cliente riceve dall’azienda /prodotto/brand.
Brand Performance |
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Livelli del servizio |
Qualità del prodotto |
Relazione con l’azienda / prodotto |
Relazione con il trade / forza vendita |
CAMELOT
Brand Affinity |
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Valore del marchio / prodotto |
Empatia |
Fiducia |
Reputazione |
Emozione |
Modello non aprioristico di valutazione della
Customer satisfaction
